Preguntas frecuentes y atención al cliente

Encuentre orientación sobre productos, solicitudes de cotización y atención al cliente de Colono.

Compras

¿Puedo completar una compra en Colono.cr?

No. Actualmente Colono.cr no dispone de una pasarela de pagos habilitada. Usted no puede completar una compra ni pagar en línea en el sitio.

¿Qué debo hacer si deseo adquirir un producto?

Consulte la ficha del producto en Colono.cr o comuníquese con el equipo de Colono para recibir asesoría sobre cómo continuar.

¿Debo añadir productos al carrito para comprar?

No. El carrito y el proceso de pago no son opciones disponibles para completar su compra actualmente. Consulte con el equipo de Colono cómo continuar o utilice «Añadir al presupuesto» para solicitar una cotización.

Cotizaciones

¿Cómo solicito una cotización empresarial?

Utilice la opción «Añadir al presupuesto» de los productos que necesita, revise las cantidades y utilice «Solicitar cotización» para enviar su solicitud en Colono.cr.

¿Añadir al presupuesto equivale a comprar?

No. «Añadir al presupuesto» le permite preparar una solicitud de cotización. No equivale a añadir al carrito, realizar una compra ni efectuar un pago.

¿El agente de chat puede generar o aprobar mi cotización?

El agente puede orientarle sobre cómo solicitarla. No debe considerar una respuesta del chat como una cotización generada o aprobada ni como la confirmación de un pedido. Consulte con el equipo de Colono las condiciones de su solicitud.

Productos

¿Dónde consulto las características de un producto?

Revise su ficha en Colono.cr. Si necesita confirmar una medida, especificación o compatibilidad que no aparece indicada, consulte con el equipo de Colono.

¿Cómo confirmo las existencias y el precio para mi solicitud?

Consulte la ficha del producto y confirme con el equipo de Colono las existencias y el precio aplicables antes de continuar.

Sucursales

¿Cómo confirmo la dirección y el horario de una sucursal?

Comuníquese con el equipo de Colono e indique la sucursal que desea visitar para consultar su dirección y horario vigente.

Entregas

¿Cómo consulto si pueden entregar en mi ubicación?

Indique al equipo de Colono los productos, las cantidades y la ubicación de entrega para consultar las opciones disponibles para su solicitud.

¿Cuál es el costo y el plazo de entrega?

Consulte con el equipo de Colono el costo y el plazo aplicables a su solicitud. Esta página no establece tarifas ni tiempos de entrega.

Garantías

¿Cómo consulto la garantía de un producto?

Comuníquese con el equipo de Colono e identifique el producto para consultar la información de garantía correspondiente.

¿Cómo presento una consulta sobre garantía o devolución?

Escriba a info@colono.cr y describa su consulta. No considere una respuesta automática del chat como aprobación de una garantía, devolución o reembolso.

Contacto

¿Cómo puedo comunicarme con Colono?

Puede escribir a info@colono.cr o llamar al 2713 1111.

¿Qué información conviene incluir en mi consulta?

Indique el producto o su código, la cantidad que necesita y el motivo de su consulta. Si ya realizó una compra o envió una solicitud, incluya su referencia cuando la tenga disponible.