Políticas entrega y envío

El servicio de entrega a domicilio no está disponible para todos los puntos de venta, ni para todos los productos. En los puntos de venta que, si tienen Servicio a domicilio y para los materiales que, si aplica este servicio, aplicará un cobro de transporte en función de peso, volumen y otras características de lo comprado, así como de la distancia y horas de las transacciones.   

 

Para puntos de venta con Servicio a domicilio, se establece una distancia máxima de entrega de 8 km desde el punto de venta mediante el Servicio a Domicilio. El monto para cobrar al cliente por este servicio está sujeto al tipo de vehículo que deberá utilizarse para enviar los artículos comprados. En la siguiente tabla, se detallan rangos de pesos, pero también se determinará para dicho cobro el tamaño o volumen de lo comprado. 

 

En caso de que al momento de la entrega se determine que la distancia excede los 8 kilómetros establecidos, el cliente deberá pagar en efectivo, con tarjeta de crédito o debido, mediante Sinpe móvil o cualquier otro medio de pago aceptado por Colono.cr el monto que Colono.cr determine.   

 

Colono no asumirá responsabilidad por productos no entregados por direcciones que no son claras o son imprecisas. En caso de que, al momento de la entrega de su pedido, el lugar no sea encontrado, no esté abierto o nadie reciba el producto, todo nuevo envío será facturado y deberá ser pagado por el usuario o deberá ser retirado en el punto de venta. Estas condiciones y/o costos están sujetas a cambios, por cual sugerimos revisarlos constantemente.   

 

Para las compras bajo la modalidad “Click and collect o recoger en punto de venta” estarán almacenadas en las áreas para retiro como máximo 15 días naturales en el punto de venta respectivo, luego de lo cual, el producto será reintegrado al inventario del punto de venta y se coordinará la devolución de lo pagado por el cliente, según el tipo de pago usado en el momento de la compra siempre y cuando sea factible o en caso de que no se pueda reintegrar de la manera indicada, el cliente deberá tramitar su reintegro con servicio al cliente al correo: info@colono.cr o por medio de carta.   

 

Para que algunos productos puedan mostrarse de mejor manera, las imágenes contienen ambientes o accesorios. Dichos accesorios o ambientes no están incluidos a menos que se indique expresamente.   

 

Sí por razones fuera de nuestro alcance no se pudiera hacer la entrega del producto, le notificaremos por correo electrónico y/o por llamada, explicándole la situación por la que no se pudo acceder el lugar o tiempos de entrega y los pasos que usted debe seguir para que coordinemos la entrega del producto en la tienda más cercana o alguna otra posible solución de acuerdo a las posibilidades de Colono. El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa de transporte, por alertas de emergencia, saturación en el servicio u otros. La entrega de mercadería se realiza a pie de camión. También, se podrá solicitar el documento con el cual se realizó el pago de la orden de compra con el fin de validar la autenticidad de este.   

 

Los pagos realizados por los servicios de envío no están sujetos a devolución, a menos que sea por un error de colono.cr. Los plazos de Colono.cr para la entrega son los siguientes: Click and collect (recoger en punto de venta) con producto disponible en el punto de venta, hasta un máximo de 3 horas desde la generación del pedido; entrega a domicilio con producto disponible en el punto de venta, hasta un máximo de 5 horas desde la generación del pedido; click and collect o entrega a domicilio con producto no disponible en el punto de venta, hasta 8 días máximo.   

Consultas y seguimiento

Para consultar el estado de un pedido, coordinar una entrega o reportar una incidencia, puede comunicarse mediante:

Correo: info@colono.cr

Sitio web: https://colono.cr

La entrega de los pedidos se efectuará de conformidad con las condiciones informadas al momento de la compra y las disposiciones legales aplicables en Costa Rica.